Условия возврата товара надлежащего качества

Если вы получили заказ, но хотите отказаться от товара надлежащего качества, обратитесь к нам в течение 7 календарных дней с момента его получения.

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;

• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;

• сохранены оригинальная упаковка, защитные элементы, пломбы и этикетки;

• отсутствуют следы вскрытия и использования.

Обратите внимание: парфюмерно-косметические товары надлежащего качества относятся к категории товаров, для которых законодательством установлены ограничения на возврат и обмен.

Если косметический продукт был вскрыт или использован и при этом не имеет недостатков, вернуть его по причине того, что он не подошел по оттенку, текстуре, аромату, эффекту или другим индивидуальным предпочтениям, нельзя.

Если вы обнаружили недостаток товара

Если после получения или использования товара вы обнаружили предполагаемый производственный недостаток, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Сам факт вскрытия упаковки или использования косметического продукта не лишает покупателя права обратиться с претензией, если речь идет о товаре ненадлежащего качества.

Для рассмотрения обращения мы можем попросить вас предоставить:

• номер заказа;

• описание обнаруженного недостатка;

• фотографии или видео товара, упаковки и предполагаемого дефекта;

• сам товар для проведения проверки качества.

Продавец вправе провести проверку качества товара.

Если между Покупателем и Продавцом возникает спор о наличии недостатка или причинах его возникновения, в предусмотренных законодательством случаях может быть проведена экспертиза.

Если будет установлено, что недостаток возник по причинам, за которые Продавец или изготовитель не отвечает, применяются последствия, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Если производственный недостаток товара подтвердится, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать замену товара или возврат денежных средств.

Что не является производственным недостатком

Индивидуальные особенности восприятия или использования косметического продукта сами по себе не свидетельствуют о ненадлежащем качестве товара.

Например:

• оттенок не подошел;

• не понравился аромат;

• не подошла текстура;

• продукт не дал ожидаемого покупателем косметического эффекта;

• средство иначе выглядит на коже, губах, волосах или ногтях;

• индивидуальная техника нанесения влияет на результат.

Каждое обращение о возможном недостатке товара рассматривается индивидуально.

Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с законодательством РФ возврату не подлежат:

• вскрытая косметическая продукция;

• вскрытая парфюмерия;

• товары с нарушенной защитной упаковкой;

• товары со следами использования;

• товары индивидуального использования.

Когда вы получите деньги за возврат

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента поступления возврата на склад интернет-магазина и проверки товара.

Срок возврата денежных средств может быть увеличен, если:

• покупатель предоставил неполные реквизиты;

• заявление на возврат заполнено некорректно;

• требуется дополнительная проверка товара.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата заказа, если иное не согласовано сторонами.

Процедура возврата

1. Возврат через пункты выдачи Яндекса

Для заказов, полученных через курьерскую доставку или пункты выдачи Яндекса, возврат осуществляется через ПВЗ Яндекса.

Как оформить возврат:

• обратитесь к нам через почту coucou-beauty@yandex.com для согласования возврата

• далее обратитесь в любой удобный ПВЗ Яндекса.

Адрес отправки:

Москва, Проспект Вернадского 54 (ПВЗ)

Получатель:

Cou Cou Beauty

Телефон:

+79033010020

Почта:

nataliasurdutovitch@yandex.ru

Сотрудник ПВЗ оформит отправление и выдаст накладную.

Обязательно сохраняйте накладную и квитанцию до момента получения денежных средств.

Стоимость обратной пересылки

Расходы по обратной пересылке товара надлежащего качества оплачиваются покупателем и не компенсируются интернет-магазином.

Если возврат осуществляется по причине производственного брака или ошибки комплектации заказа, расходы на пересылку компенсируются продавцом.

Если товар поврежден

При получении заказа рекомендуем сразу проверить:

• целостность упаковки;

• комплектность заказа;

• отсутствие внешних повреждений.

В случае обнаружения повреждений:

• сделайте фото или видео;

• свяжитесь со службой поддержки как можно скорее.

Контакты для возврата

Email: coucou-beauty@yandex.com